מדיניות פרטיות
1. כללי וזהות בעלת השליטה במידע
1.1 מדיניות זו מסבירה כיצד דורית קרייזר, עוסק מורשה מספר 059670463, הפועלת בשם המסחרי "דורית קרייזר" (להלן: "העסק"), אוספת, משתמשת, שומרת ומעבירה מידע אישי במסגרת האתר, השירותים והתקשורת עם הלקוחות.
1.2 בעלת השליטה במאגר המידע היא דורית קרייזר. שאלות ובקשות בנושא פרטיות ניתן להפנות לדוא"ל Kreiserdorit@gmail.com, או לטלפון/WhatsApp 050-9004061.
1.3 המדיניות חלה על גלישה באתר, השארת פרטים, קביעת תורים, רכישת שירותים או תכנים, מילוי שאלונים ויומני שינה, קבלת ייעוץ או ליווי, השתתפות בקורסים, סדנאות והרצאות, וכן על תקשורת בדוא"ל, בטלפון, ב-Zoom וב-WhatsApp.
1.4 האתר והשירותים מיועדים להורים ולבגירים. מידע על תינוקות וילדים נמסר על ידי הורה או אפוטרופוס המוסמך לעשות כן.
2. עקרונות איסוף המידע וחובת היידוע
2.1 העסק ישתמש במידע אישי רק למטרות מפורטות, ענייניות ולגיטימיות, ובהיקף הנדרש לצורך מתן השירות, ניהול העסק, עמידה בחובות משפטיות והגנה על זכויות ובטיחות.
2.2 בעת בקשת מידע יצוין, בהתאם לנסיבות, אם קיימת חובה חוקית למסור אותו או שהמסירה תלויה ברצון ובהסכמה; מה מטרות האיסוף; למי עשוי המידע להימסר; ומה עשויות להיות התוצאות של אי-מסירתו.
2.3 ככלל, מסירת המידע היא מרצון. עם זאת, ללא פרטים חיוניים כגון פרטי קשר, פרטי הזמנה או מידע הנדרש להבנת מצב השינה והבריאות, ייתכן שלא יהיה ניתן לקבוע תור, להשלים רכישה או לספק ייעוץ מותאם ובטוח.
2.4 העסק לא יבקש מידע שאינו נחוץ באופן סביר למטרה שלשמה הוא נאסף, ויבחן מעת לעת אם ניתן לצמצם את היקף האיסוף והשמירה.
3. סוגי המידע שעשויים להיאסף
3.1 פרטי זיהוי וקשר: שם, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, כתובת, פרטי חשבונית או קבלה, ושם משתמש ככל שקיים אזור אישי.
3.2 פרטי הזמנה ושירות: השירות או המוצר שנרכשו, מועדי פגישות, סטטוס תשלום, פניות לשירות לקוחות, ביטולים, החזרים ותיעוד השירות שניתן.
3.3 מידע על ההורה, המשפחה והילד: גיל ותאריך לידה, הרכב משפחתי, שגרה, דפוסי שינה ויקיצה, הרדמה, האכלה, התנהגות, התפתחות, מסגרות חינוך ומידע אחר הנמסר בשאלונים, ביומני שינה או בשיחות.
3.4 מידע בריאותי או בעל רגישות מיוחדת: מידע על היריון ולידה, מצב רפואי, תרופות, אלרגיות, נשימה, גדילה, תזונה, אבחנות, התפתחות, מצב רגשי או הנחיות של אנשי מקצוע. מידע כזה ייאסף רק כאשר הוא רלוונטי לשירות ויש לטפל בו בזהירות מוגברת.
3.5 תכתובות ותוכן שהלקוחות מוסרים: הודעות WhatsApp, דוא"ל, מסמכים, תמונות, סרטונים, הקלטות קול, תשובות לשאלונים ויומנים. אין לשלוח מידע רפואי או מזהה מעבר לנדרש.
3.6 מידע טכני ונתוני שימוש: כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, מערכת הפעלה, זמני כניסה, עמודים שנצפו, מקור ההגעה לאתר, מזהים מקוונים, נתוני תקלות וקובצי Cookies, בהתאם לכלים המותקנים באתר ולבחירות המשתמשים.
3.7 מידע על תשלום: העסק עשוי לקבל אישור עסקה, סכום, מועד ואמצעי תשלום חלקי. ככל שתופעל באתר סליקה, פרטי כרטיס אשראי מלאים לא יישמרו בידי העסק ויעובדו בידי ספק הסליקה.
4. מקורות המידע
4.1 מידע נמסר ישירות על ידי המשתמשים בעת מילוי טופס, רכישה, קביעת תור, שיחה, ייעוץ, ליווי או פנייה לעסק.
4.2 מידע עשוי להתקבל אוטומטית מהמכשיר או מהדפדפן באמצעות Cookies וכלי מדידה, בכפוף להגדרות האתר ולהסכמות הנדרשות.
4.3 מידע עשוי להתקבל מספקי סליקה, מערכות קביעת תורים, מערכות דיוור, רשתות חברתיות, יועצות בצוות או ספקים אחרים, במידה הדרושה למתן השירות ובהתאם לדין.
4.4 אם אדם מוסר מידע על בן משפחה או אדם אחר, עליו לוודא כי הוא רשאי למסור אותו וכי האדם הרלוונטי קיבל את המידע הנדרש על השימוש בו.
5. מטרות השימוש במידע
5.1 מתן מענה לפניות, קביעת תורים, יצירת קשר, אימות פרטים וניהול ההתקשרות עם הלקוח.
5.2 מתן הדרכת הורים וייעוץ שינה, התאמת התהליך למשפחה, ניתוח שאלונים ויומני שינה, מעקב אחר התקדמות ותיעוד מקצועי סביר.
5.3 עיבוד הזמנות ותשלומים, הפקת מסמכי הנהלת חשבונות, טיפול בביטולים ובהחזרים ומניעת הונאה.
5.4 מסירת גישה לקורסים ולמוצרים דיגיטליים, תמיכה טכנית, אבטחת חשבונות ושיפור חוויית המשתמש.
5.5 שליחת הודעות תפעוליות כגון אישור הזמנה, קישור לפגישה, תזכורת, עדכון על השירות או מענה לפנייה.
5.6 שליחת תוכן שיווקי, הצעות ועדכונים רק בהתאם להסכמה ולהוראות הדין, ומתן אפשרות סבירה להסרה.
5.7 ניתוח נתוני שימוש, מדידת ביצועי האתר והפרסום, שיפור השירותים ופיתוח תכנים, ככל האפשר באמצעות נתונים מצומצמים, מצרפיים או מותממים.
5.8 עמידה בדרישות הדין, ניהול מחלוקות, שמירה על בטיחות, אבטחת מידע והגנה על זכויות העסק, הלקוחות וצדדים שלישיים.
6. מידע על תינוקות וילדים
6.1 העסק אינו פונה לילדים לצורך רכישה או איסוף עצמאי של מידע. מידע על ילד יתקבל מהורה או מאפוטרופוס במסגרת שירות המיועד למשפחה.
6.2 הורה שמוסר מידע על ילד מצהיר כי הוא מוסמך לעשות זאת. כאשר קיימת מחלוקת אפוטרופסית או מגבלה משפטית על מסירת המידע, יש להודיע לעסק מראש.
6.3 יש להימנע משליחת מידע שאינו נחוץ, ובפרט מסמכים רפואיים מלאים, מספרי זהות, תמונות חושפניות או מידע מזהה של ילדים אחרים.
6.4 העסק לא יפרסם שם, תמונה, סרטון, קול, סיפור אישי או המלצה המאפשרים לזהות ילד ללא הרשאה נפרדת, מודעת ומתאימה של הורה או אפוטרופוס.
7. מסירת מידע לצדדים שלישיים
7.1 העסק לא ימכור מידע אישי. מידע יימסר רק במידה הדרושה למטרות המתוארות במדיניות זו, בהתאם להסכם, להסכמה או לדין.
7.2 מידע עשוי להימסר ליועצות שינה או מדריכות הורים מצוות העסק, ורק ככל שנדרש לצורך שיבוץ ומתן השירות. הגישה צריכה להיות מוגבלת לתפקיד ולחובות סודיות ואבטחת מידע.
7.3 מידע עשוי להיות מעובד בידי ספקי שירות כגון אחסון אתר וענן, תחזוקת אתר, CRM, קביעת תורים, סליקה, הנהלת חשבונות, דוא"ל ודיוור, WhatsApp, Zoom, שירות לקוחות, אבטחת מידע, אנליטיקה ופרסום.
7.4 המערכות המשמשות את העסק או עשויות לשמש אותו בעתיד הן: אחסון האתר — Hostinger; מערכת האתר — WordPress, באמצעות Elementor; מערכת לקביעת תורים לא רלוונטית בשלב זה; סליקה לא רלוונטית בשלב זה; דיוור כרגע לא נעשה שימוש במערכת דיוור, ובעתיד ייתכן שימוש במערכת רב מסר, בכפוף לאישור מראש; CRM לא רלוונטי בשלב זה; אנליטיקה — כרגע לא נעשה שימוש בכלי אנליטיקה, ובעתיד ייתכן שימוש ב-Google Analytics; פרסום ופיקסלים כרגע לא נעשה שימוש בכלי פרסום או פיקסלים, ובעתיד ייתכן שימוש בתגי המעקב של Google וב-Meta Pixel (Facebook Pixel). כלים נוספים עשויים להתווסף בעתיד, והמדיניות תעודכן בהתאם לשימוש בפועל.
7.5 מידע עשוי להימסר לרשות מוסמכת, לבית משפט או לצד אחר כאשר קיימת חובה או סמכות חוקית, או כאשר הדבר דרוש באופן סביר להגנה על זכויות, למניעת הונאה או לטיפול באירוע אבטחה.
7.6 במקרה של שינוי מבני בעסק, כגון העברת פעילות, מיזוג או מכירה, מידע עשוי לעבור לגורם הרוכש בכפוף לכך שישתמש בו למטרות תואמות ובכפוף לדין.
8. העברת מידע מחוץ לישראל
8.1 חלק מספקי הענן, התקשורת, האנליטיקה, הפרסום או הווידאו עשויים לאחסן או לעבד מידע מחוץ לישראל. המדינות ומיקומי השרתים תלויים בספקים ובבחירות החשבון של העסק.
8.2 כאשר מידע מועבר מחוץ לישראל, העסק יפעל בהתאם להוראות הדין החלות וינקוט אמצעים סבירים להסדרת ההעברה וההגנה על המידע.
9. Cookies, אנליטיקה וכלי פרסום
9.1 Cookies הם קבצים או מזהים קטנים הנשמרים במכשיר או נקראים ממנו. הם עשויים לאפשר תפעול בסיסי, שמירת העדפות, מדידת שימוש, אבטחה והתאמת פרסום.
9.2 עוגיות חיוניות נדרשות לתפקוד האתר, לאבטחה, להתחברות, לעגלת קניות או להשלמת תשלום. חסימתן עלולה לפגוע בפעילות האתר.
9.3 עוגיות פונקציונליות עשויות לזכור העדפות; עוגיות אנליטיות מסייעות להבין כיצד משתמשים באתר; ועוגיות שיווקיות עשויות למדוד קמפיינים או להתאים פרסום באתרים אחרים.
9.4 נכון למועד עדכון מדיניות זו, לא נעשה באתר שימוש בכלי אנליטיקה, פרסום או פיקסלים. בעתיד, ובכפוף להטמעה בפועל ולעמידה בדרישות ההסכמה החלות, האתר עשוי להשתמש ב-Google Analytics, בתגי המעקב של Google וב-Meta Pixel (Facebook Pixel). יש לעדכן סעיף זה לפני הפעלת כלי כאמור ולוודא שמנגנון ניהול ההסכמה באתר מותאם לכלים הפעילים.
9.5 ככל שנדרשת הסכמה להפעלת עוגיות שאינן חיוניות, הן לא יופעלו לפני קבלת הבחירה המתאימה. יש להציע מנגנון המאפשר לאשר, לדחות או לשנות העדפות בקלות סבירה. חסימה בדפדפן אינה תחליף מלא למנגנון אתר כאשר הדין מחייב הסכמה.
9.6 ניתן למחוק או לחסום Cookies גם בהגדרות הדפדפן. מידע נוסף על משך חיי כל עוגייה ועל הספק שמציב אותה צריך להופיע במנהל ההסכמה או בטבלת עוגיות מעודכנת באתר.
10. דיוור שיווקי והודעות
10.1 הודעות הנחוצות לביצוע עסקה או למתן שירות,כגון אישור תור, קבלה, קישור לפגישה או עדכון על הליווי,אינן זהות לדיוור שיווקי.
10.2 דיוור פרסומי בדוא"ל, במסרון או ב-WhatsApp יישלח רק בהתאם להסכמה ולהוראות הדין. רכישה או פנייה אינן מהוות כשלעצמן הסכמה גורפת לקבלת פרסומות.
10.3 ניתן לבקש להפסיק דיוור שיווקי באמצעות קישור הסרה, בדרך המצוינת בהודעה או בפנייה לכתובת Kreiserdorit@gmail.com. בקשת הסרה לא תמנע הודעות תפעוליות הדרושות לעסקה קיימת.
10.4 אם העסק מנהל רשימות לדיוור ישיר המבוססות על מאפיינים אישיים, עליו לקיים גם את החובות המיוחדות החלות לפי הדין, לרבות זיהוי השולח ואפשרות מחיקה מן הרשימה.
11. פגישות מקוונות, הקלטות, תמונות והמלצות
11.1 פגישות לא יוקלטו על ידי העסק אלא לאחר הודעה מראש וקבלת הסכמה מתאימה. יש לציין מה מטרת ההקלטה, מי יקבל גישה וכמה זמן היא תישמר.
11.2 צילום מסך, הקלטה או פרסום של פגישה, הודעה או חומר שנמסר על ידי לקוח ייעשו רק בהרשאה מתאימה. סירוב להקלטה או לפרסום לא יפגע באפשרות לקבל את השירות, אלא אם ההקלטה חיונית מטעם מוצדק שהוסבר מראש.
11.3 פרסום המלצות, סיפורי לקוחות, תמונות או סרטונים ייעשה על בסיס הסכמה נפרדת מהסכמה לקבלת השירות. לפני פרסום מידע על ילד יש לצמצם פרטים מזהים ולוודא הרשאה מתאימה.
12. שמירת מידע ומחיקתו
12.1 המידע יישמר רק למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף, לצורך מתן השירות, עמידה בחובות ניהול ספרים ודין, טיפול במחלוקות ואבטחת מידע.
12.2 בתום תקופת השמירה המידע יימחק, יעבור התממה או יישמר באופן מוגבל כאשר קיימת הצדקה משפטית או תפעולית להמשך השמירה.
12.3 מחיקה ממערכת פעילה עשויה שלא להסיר מיד עותקים מגיבויים מחזוריים. עותקים כאלה יוגנו ולא יוחזרו לשימוש שוטף, ויימחקו בהתאם למחזור הגיבוי הסביר.
13. אבטחת מידע
13.1 העסק נוקט אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים המתאימים לאופי המידע ולסיכונים, בהתאם להוראות הדין החלות. עם זאת, אין מערכת המאובטחת באופן מוחלט.
13.2 האמצעים עשויים לכלול ניהול הרשאות לפי תפקיד, סיסמאות חזקות, אימות דו-שלבי במערכות מתאימות, עדכוני תוכנה, גיבוי, הצפנה בהעברה, הגבלת גישה של הצוות והתקשרויות עם ספקים מתאימים.
13.3 הלקוחות מתבקשים לא לשלוח מידע רגיש בערוץ שאינו מתאים, להגן על מכשיריהם ועל פרטי ההתחברות שלהם, ולהודיע לעסק ללא דיחוי על חשש לחשיפה או שימוש בלתי מורשה.
13.4 במקרה של אירוע אבטחה יפעל העסק לבדיקה, לצמצום הנזק ולמתן דיווחים ככל שנדרש לפי הדין.
14. זכויות בנוגע למידע
14.1 כל אדם זכאי לפנות בבקשה לעיין במידע אישי עליו המוחזק במאגר, ולבקש את תיקונו אם הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, בהתאם לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.
14.2 ניתן לבקש מחיקה או הגבלה של שימוש במידע במקרים המתאימים, להתנגד או לבטל הסכמה לשימוש המבוסס על הסכמה, ולבקש הסרה מדיוור. זכויות אלה אינן מוחלטות, וייתכן שהעסק יידרש לשמור מידע לצורך חובה חוקית או הגנה על זכויות.
14.3 בקשה תישלח לכתובת Kreiserdorit@gmail.com ותכלול שם, פרטי קשר, תיאור הבקשה ומידע סביר לאימות זהות. אין לשלוח צילום תעודת זהות אלא אם הדבר נדרש ומוסבר באופן מידתי.
14.4 העסק ישיב בתוך פרק הזמן הקבוע בדין. אם בקשה נדחית, תימסר תשובה בהתאם לחובות החלות, לרבות הסבר על אפשרויות ההשגה כאשר נדרש.
15. קישורים ושירותים חיצוניים
15.1 האתר עשוי לכלול קישורים, סרטונים, טפסים או רכיבים של צדדים שלישיים. השימוש בהם כפוף גם למדיניות הפרטיות של אותם גורמים, והעסק אינו שולט בכל פעולות העיבוד שלהם.
15.2 מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות ובהגדרות של ספקי Zoom, WhatsApp, מערכות סליקה, רשתות חברתיות וכל שירות חיצוני שבו בוחרים להשתמש.
16. שינויים במדיניות
16.1 העסק רשאי לעדכן מדיניות זו בעקבות שינוי בדין, בשירותים או במערכות. תאריך העדכון יופיע בראש המסמך.
16.2 כאשר שינוי מהותי משפיע באופן משמעותי על השימוש במידע, יימסר עדכון בולט באתר או בדרך מתאימה אחרת, ובמקום שבו נדרשת הסכמה חדשה היא תתבקש לפני השימוש החדש.
17. יצירת קשר
17.1 בכל שאלה, בקשה או תלונה בנושא פרטיות ניתן לפנות אל: דורית קרייזר,
דוא"ל Kreiserdorit@gmail.com, טלפון/WhatsApp 050-9004061.